Kayıp Bonusumu Alamadım, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Kavbet üyesiyim ve sadece içinde bulunduğumuz ayda 40 bin tl’den fazla kaybım olmasına rağmen, siteden hiçbir şekilde kayıp bonusu alamadım. “Büyük ve kurumsal” olduğu söylenen bir sitenin, bu kadar yüksek kayıpta dahi 1 TL bile kayıp bonusu vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Site üzerinde “165 kayıp bonusu” olduğu belirtilmesine rağmen, bu bonusun tarafıma tanımlanmaması ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım kayıplara rağmen herhangi bir telafi ya da jest sunulmaması, kullanıcıya değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek gibi görünen sistemde sürekli bilgisayarla konuşur gibi otomatik yanıtlar alıyorum, soruma odaklanan, çözüm üretmeye çalışan bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu durum hem şikayetimi iletmeyi hem de süreci anlamayı imkansız hale getiriyor.

Kayıplarımın büyüklüğü ve platformda geçirdiğim süre göz önüne alınarak kayıp bonusu hakkımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.