Teslimat Tarihi Belirsiz Ve Bilgi Eksikliği

Katılım Evim Antalya Kepez şubesi üzerinden İdeal Finansman araba planına katıldım. Teslimat tarihim Ekim 11–21 aralığı olarak planlandığı için 26 Eylül’de şubeye gidip tüm evrakları imzaladım. O gün bize, onay süreci sonrası teslimat günü belirlenmesi için aranacağımız söylendi.

Ancak 26 Eylül’den bu yana kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ekim’de teslimat günü hakkında bilgi almak için kendi imkanımızla şubeye gittiğimizde, evraklarımızda eksik olduğu ve bu yüzden yeniden evrak alınacağı söylendi. O güne kadar kimse “evraklarınız eksik, imzanız eksik, gelin tamamlayın” demedi, hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Şubede teslimat birimini fiilen tek bir personelin yürüttüğü, asıl odaklarının yeni müşteri almak olduğu, mevcut müşterilere gerekli özenin gösterilmediği izlenimini edindim. Evraklarımın şu an onay birimine gitmiş olması gerekirken sistemlerinde hâlâ evrak onay aşamasına bile gelinmediği görülüyor. Bu sebeple teslimat günü verilmiyor ve bunun ne zaman verileceğine dair de kesin bir tarih söylenmiyor.

Bu süreçte ekim ayında teslim alacağım düşüncesiyle mevcut arabamı sattım ve şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihimle ilgili net bir gün belirlenmesini, sistemdeki onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli, açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.