Araç Alım Sürecinde Söz İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Katılım Evim Denizli şubesinde 2025 yılı Ağustos ayında 503 bin tl tutarlı araç alımı için sisteme giriş yaptım. Nisan ayında aracımı alabileceğim ve ödemenin çıkacağı söylendi. Mart ayına kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine 3 Nisan’da müşteri hizmetleri beni arayarak araç bilgilerimi göndermemi istedi.

Aracı bulup bilgilerini ilettiğimde, imzalarımın eksik olduğu ve bu nedenle sürecin gecikeceği söylendi. Ancak bu imza eksikliği ile ilgili bugüne kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Bunun üzerine tekrar Şikayetvar’a yazarak durumu belirttim ve sonrasında şikayet biriminden E**** Hanım tarafından arandım.

E**** Hanım, tekrar araç bulduğum takdirde sabah 09.00’a kadar araç bilgilerini gönderirsem kendi tarafından direkt onaylayacağını, öğlen 12.00’ye kadar aracı kendi üzerime alırsam aynı gün içinde ödemenin çıkarılacağını beyan etti. Bunun karşılığında da Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmemi talep etti. Askeri personel olduğum için göreve gönderildim ve yeni görevden döndüm. Bana verilen açık söze rağmen, bir gün içinde işlemlerimin tamamlanacağı beyan edildiği halde bu taahhüt yerine getirilmedi.

Bugün tekrar aradığımda E**** Hanım’ın artık Katılım Evim bünyesinde çalışmadığını, bana verilen sözün de yerine getirilmeyeceğini söylediler. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bir çalışanlarının verdiği net bir sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Katılım Evim’in, E**** Hanım’ın beyan ettiği şekilde alım sürecimi en kısa sürede sonuçlandırmasını ve tarafıma verilen sözlerin kurum tarafından sahiplenilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.