to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim'de Teslimata Son 3 Ayda Çekiliş Hakkım Neden Azalıyor?
28.01.2025 tarihinde Katılımevim sistemine dahil oldum. Sözleşmemde kesin teslim sürem 18 ay olarak belirlendi ve bu nedenle 18 ay boyunca her ay çekilişe katılma hakkım olacağını düşünerek sisteme girdim. Toplam 3 ay dondurma hakkımı kullandım, bu yüzden teslim tarihim Temmuz ayından Ekim ayına ertelendi, teslim tarihinin ötelenmesini anlayabiliyorum.
Ancak bana, teslimata son 3 ay kaldığı gerekçesiyle Temmuz ayı çekilişine dahil edilmeyeceğim söylendi. Bu durumda 18 ay yerine fiilen sadece 15 kez çekilişe katılmış oluyorum ve asıl anlamadığım nokta da burasıdır. Benim çekilişe alınmadığım ayda grubumuz örneğin 40 kişiyse çekiliş gerçekten 39 kişi üzerinden mi yapıldı, yoksa grup yine 40 kişi kabul edilip sadece bana çekiliş numarası mı verilmedi, bunu bilmek istiyorum. Eğer ikinci durum söz konusuysa, bana verilmesi gereken çekiliş hakkının ne şekilde kullanıldığını merak ediyorum ve bu konuda açık, net ve şeffaf bir açıklama talep ediyorum.
Ayrıca 28.01.2025 tarihinde imzaladığım sözleşmede veya o tarihte geçerli organizasyon kurallarında, dondurma hakkı kullanılması halinde teslimata son 3 ay kala çekilişe alınmayacağı ya da çekiliş hakkının azalacağı yönünde açık bir madde bulunduğunu hatırlamıyorum. Eğer böyle bir düzenleme varsa, bunun imzaladığım sözleşmenin hangi maddesinde yer aldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Amacım kurumu kötülemek değil, sözleşme ile bana tanınan bir hakkın neden çekiliş hakkımı fiilen azalttığını ve bu uygulamanın hangi sözleşmesel veya organizasyonel kurala dayandığını öğrenmektir. Tuzla ve Sultanbeyli şubeleri özelinde yaşadığım bu durumla ilgili tatmin edici, yazılı ve detaylı bir açıklama bekliyorum.
Katılımevim yetkilisi tarafından telefonla aranarak, dondurulan her ay için hem teslim tarihimin aynı süre kadar ileri alınacağı hem de toplam çekiliş hakkımdan bir çekiliş eksileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak benim imzaladığım sözleşmede, ödeme yapılmaması halinde teslim tarihinin 1 ay ileri kayacağı belirtilmesine rağmen, toplam çekiliş hakkının da aynı oranda azalacağına ilişkin açık ve net bir düzenleme göremedim. Bu kadar önemli bir sonucun sözleşmede açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulama nedeniyle iki ayrı mağduriyet yaşıyorum: 1. Teslim tarihim kullandığım dondurma süresi kadar erteleniyor. 2. Bunun yanında toplam çekiliş hakkım da aynı süre kadar azalıyor. Yani 18 ay boyunca çekilişe katılma beklentisiyle sisteme dahil olmuşken, fiilen sadece 15 çekiliş hakkım kalıyor. Sözleşmede yalnızca teslim tarihinin ötelenmesine yer verilmesi, buna karşılık çekiliş hakkının da azalacağının açıkça belirtilmemesi, müşterinin eksik bilgilendirilmesine neden olmaktadır.
Ayrıca cevap alamadığım bir diğer önemli konu da çekiliş sürecinin nasıl yürütüldüğüdür. Benim çekilişe dahil edilmediğim aylarda, organizasyondaki çekiliş benim yokluğumda kaç kişi üzerinden gerçekleştirildi? Örneğin grup 40 kişiyse, çekiliş gerçekten 39 kişi üzerinden mi yapıldı, yoksa grup yine 40 kişi kabul edilip yalnızca bana çekiliş numarası verilmedi mi? Eğer bana çekiliş numarası verilmediyse, benim yerime hangi çekiliş numarası veya top kullanıldı? O numaranın çekilişte çıkması halinde ne oldu? Bu hak başka bir katılımcıya mı geçti, çekiliş dışı mı bırakıldı, yoksa farklı bir şekilde mi değerlendirildi? Bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Çekiliş sisteminin şeffaflığı açısından bu soruların yazılı ve net şekilde cevaplanmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir. En kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Bu süreçte soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Geri dönüş için teşekkür ediyorum
