Kaspersky İade Sürecinde Banka Ve Firma Arasında Çözülmeyen Para İadesi Sorunu

Kaspersky Premium aboneliğim, haberim olmadan otomatik ödeme ile 1 yıllık olarak yenilendi. 18 Ekim 2025 tarihinde bu aboneliği iptal ettim ve 539 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Ziraat Bankası kartım üzerinden yapılan bu işlem ve Kaspersky’den gelen iadenin yapıldığına dair mail ve dekontlar elimde mevcut.

Kaspersky yetkilileri birkaç gün sonra tarafıma dönüş yaparak iadenin gerçekleştirildiğini, ödemenin bankam tarafından bekletildiğini söyledi ve bankamla görüşmemi istediler. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde hesabıma yönelik herhangi bir iade hareketi olmadığını açıkça öğrendim. Tekrar Kaspersky ile iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak iadenin beklemede olduğu ve bankamla görüşmem gerektiği şeklinde aynı cevabı aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Sorunum çözülmediği için mevcut destek talebini kapatıp yeni bir talep oluşturdum ancak hala net bir geri dönüş alamadım. Kaspersky Premium aboneliğimin iptali sonrasında 539 TL’lik ödemenin gerçekten hesabıma iade edilmesini ve sürecin bankamla da teyit edilebilir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.