Siparişim Gönderilmedi Ve İptal Talebim Reddedildi

30 Temmuz’da Kartal Yuvası online mağazasından sipariş verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik sipariş durumum sistemde “faturalandı” olarak görünüyor ancak fiili bir gönderim yapılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yurt dışından geldiğimi ve belirli bir süre için Türkiye’de olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir hızlandırma, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde talebim kabul edilmedi, teslimat adresini değiştirmek istediğimde de buna da onay verilmedi.

İlginç olan, bu şartlarda ürünü göndermekte ısrar ediyorlar ancak son görüşmemizde “ürünleri almayın, geri göndersin kargo, o zaman iptal edilir” şeklinde bir bilgi verildi. Bu yaklaşım ve hizmet anlayışı gerçekten beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Süreç yönetiminin düzeltilmesini, bu siparişimin en kısa sürede ya gönderilmesini ya da onayım doğrultusunda iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra tekrar sipariş verme konusunda ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.