Kasiyerin Çocuğa Yönelik Hakareti Ve Sistem Kapalı İddiası

Ümraniye Esenevler’de bulunan Karmar Market ile ilgili yaşadığım saygısız tutum ve müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum.

Mahallemizdeki bu markete iki farklı seferde alışveriş yapmak için gittim. Her iki gidişimde de kasadaki görevli, “sistem kapalı” diyerek satış yapmayı reddetti. O sırada içeride yaklaşık beş kişinin Trendyol siparişlerini hazırlayıp paketlediğini bizzat gördüm, kapıda da marketin kapalı olduğuna dair herhangi bir yazı yoktu. Nakit ödeme yapmak istememe rağmen satış yapılmadı ve bunun gerçek gerekçesinin bana söylenmediğini düşünüyorum. Son gidişim geçtiğimiz haftaydı ve yalnızca dondurma almak için gitmiştim, yine aynı şekilde “sistem kapalı” denilerek geri çevrildim.

Daha rahatsız edici olan ise çocuğumun yanında sarf edilen sözlerdir. Yanımda bulunan çocuğum kasadaki görevliye bir şeyler sormak istedi, ben de görevliyi meşgul etme dedim o sırada yüzümüze dahi bakılmıyor Bunun üzerine çalışan, “Ben çocukları çok sevmem ” şeklinde bir ifade kullandı ve bunu hem ben hem de çocuğum açıkça duyduk. Bir müşteriye ve bir çocuğun yanında bu şekilde konuşulmasını son derece saygısız ve rahatsız edici buluyorum.

Mahalle esnafından beklenen, müşteriye saygılı davranmak ve hizmet vermektir. Yaşadıklarımın tek seferlik bir olay olmadığını, benzer tutumların iki ayrı ziyaretimde de tekrarlandığını özellikle belirtmek isterim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.