İyi Masa Talebim Göz Ardı Edildi, Personel İlgisiz Ve Özürsüz

İstanbul Rumelihisarı’ndaki Karkas Ocakbaşı’na, 3 gün önceden özellikle iyi bir masa rica ederek, kenara yakın olacak şekilde bugün saat 21.00 için rezervasyon yaptırdım. Buna rağmen bize ayrılan masa son derece kötüydü; doğrudan ocağın hemen yanındaydık ve bu durum önceden ne belirtilmişti ne de alternatif masa ayarlama yönünde en ufak bir çaba gösterildi.

Rezervasyon sırasında özellikle “iyi bir masa” talebimi iletmeme rağmen bu talebim tamamen göz ardı edildi. Konuyu ilettiğimizde ise tavır o kadar kötü ve umursamazdı ki, bugüne kadar müşteri memnuniyetinden bu kadar habersiz bir mekanda bulunmadım. En azından uygun bir masa boşaldığında yardımcı olunmasını, bekleme sırasına alınmamızı beklerken bize masa transferinin kendileri için zor olacağını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha önce defalarca gittiğim bir yerdi ve memnun olduğum için tekrar tercih etmiştim, ancak bu yaşadığımız geceden sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim bir mekan haline geldi. Özel bir akşam için gidip, ortasında başka mekan aramak zorunda kalmak istemiyorsanız gerçekten gitmemeniz gerekir. Biz ilgisizlik ve kötü tavırlar nedeniyle ödemeyi dahi yapamadan, masadan kalkmak zorunda kaldık.

Mekandan ayrılırken bir “kusura bakmayın” bile denmedi, yaşatılan bu kötü deneyimi telafi etmeye yönelik en ufak bir iyi niyet gösterilmedi. Hem rezervasyon sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, hem de yaşanan sorun karşısında gösterilen ilgisizlik ve saygısız tavırlar nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Karkas Ocakbaşı tarafından dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.