Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Yardımcı Olmadı

7 Mart tarihinde Manuka’nın kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresime mt06033497596 numaralı siparişi, “aynı gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek ve 240 TL ek ücret ödeyerek oluşturdum. Buna rağmen kargom aynı gün elime ulaşmadı ve sistemde “komşuya teslim edildi” olarak görünmesine karşın, ne bana ne de herhangi bir komşuya teslimat yapılmadı.

Kargo firması, teslimat yapılmış gibi Manuka ismi yazan başka bir binanın fotoğrafını gönderdi; ancak bu bina bana ait değil ve bu adres benim adresim değil. Fotoğrafta gönderilen yerde ne isim ne de adres bilgisi net bir şekilde görünmüyor, hatta fotoğrafın şüpheli olduğunu düşünüyorum. Manuka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “teslim edilmiş görünüyor” denilerek geçiştirildim, kargo firması ise “komşuya teslim edildi, bekleyin” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı. Her iki taraf da açık bir teslimat hatası ortadayken sorumluluk almıyor ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ödediğim aynı gün teslimat ücreti ve ürün bedeli karşılığında ne ürüne ne de düzgün bir hizmete ulaşamamışım. Siparişimin eksiksiz ve hatasız bir şekilde doğru adresime ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ürün bedeli ve 240 TL aynı gün teslimat ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın iadesini ve kargo firması ile Manuka’nın bu sorumsuz davranışı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.