Karaca Blender Arızasında Yetkili Servisin Çözüm Yetmezliği Ve Ücret Talepleri

Karaca mm Prosteel 2000 Blender Set Imperial Red‑Inox ürünümü çeyiz için 11.09.2024 tarihinde aldım, ürünü ise ilk kez Şubat 2025’te kullanmaya başladım. Aleti henüz 2–3 kez kullandıktan sonra motor kavrama dişlisinde sorun ortaya çıktı, blender görevini yerine getiremez hâle geldi.

Ürünü 2 Mayıs’ta yetkili servis olan Kardeşler Elektrik’e teslim ettim ve 5 Mayıs’ta işlemin tamamlandığına dair mesaj geldi. Bu ilk tamir işlemine ilişkin servis inceleme fişi de mevcuttur. Ancak ürünü teslim alıp evde tekrar çalıştırdığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar servise götürdüğümde bu kez tamirde bir sıkıntı olmadığını, diğer parçaların hasarlı olabileceğini, bunun garanti kapsamına girmeyeceğini ve daha kaliteli bir parça takılması gerektiğini, bu parçanın 800 TL olduğunu, ayrıca ileride başka ne hasarlar çıkacağının da belli olmadığını söylediler.

İlk arıza için ise sıcak çorba yapmamamız gerektiğini, parçanın plastik olduğu için eriyip çıktığını ifade ettiler. Ürünü normal kullanım sınırları içinde ve birkaç kez kullanmışken, garanti süresi devam ederken böyle bir yaklaşım sergilenmesi ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanıp ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik teknik servisin bu tavrı nedeniyle, sanki sorun bendedir algısı oluşturulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

X platformunda Karaca ile iletişime geçtiğimde marka tarafından nazik ve ilgili bir geri dönüş aldım, şu an süreçle ilgileniyorlar. Benim asıl şikayetim Karaca’dan değil, Kardeşler Elektrik yetkili servisinin sorunu çözemeyen, tüketiciyi hatalı gösteren ve ücret odaklı yaklaşımıyla ilgilidir. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesini, yetkili servisin bu tutumunun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.