to read complaints and reviews, or file yours.HGS Hesabımdan Haksız Para Çekildi, Çözüm İçin İki Kurum Da Sorumluluk Almıyor
Garanti Bankası üzerinden kullandığım HGS hesabımda, geçiş yapmadığım günlerde ve özellikle 28-29 Temmuz tarihlerinde toplamda 64 TL tutarında haksız para çekildiğini fark ettim. Ayrıca, geçmişe dönük olarak da yaklaşık 1 senedir benzer şekilde haksız ücret tahsilatı yapılmış.
Bu sorunu fark ettiğimden beri 6 gündür çözüm arıyorum. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Karayolları Genel Müdürlüğü ile ilgili olduğunu ve onları aramam gerektiğini söylediler. Karayolları Genel Müdürlüğü’nü aradığımda ise 6 gündür “sistemimiz bozuk” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor.
HGS hesabım şahsi adıma kayıtlı ve otomatik ödeme talimatı ile çalışıyor. Dekont veya işlem numarası gibi detaylara ulaşamıyorum. Haksız yere çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrarlamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
PTT HGS kartım ile ilgili olarak, 34 0** cna plakalı aracım üzerinden geçiş yapmadığım halde 28 ve 29 Temmuz 2025 tarihlerinde hesabımdan haksız şekilde para çekildiğini fark ettim. O tarihlerde İstanbul'da bile bulunmamama rağmen, sistemde "Çamlıca-Samandıra" geçişi yapılmış gibi görünerek hesabımdan para çekilmiştir. Ayrıca, son 1 seneden fazla süredir geçiş yapmadığım günlerde de Garanti Bankası HGS hesabımdan benzer şekilde para çekildiğini fark ettim. Sorunun çözümü için son 6 gündür Karayolları ile defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde "sistem bozuk" denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Haksız çekilen tutarların acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
