to read complaints and reviews, or file yours.İlanın ‘İstediğin Yere Taşınır’ Sözü İhlal Edildi
Hepsiburada üzerinden “mutfak köşe kahve dolabı” siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünle ilgili olarak “hatasız ve eksiksiz olarak istediğin yere taşınır” ifadesi yer aldığı için, bu hizmeti alacağımdan emin olarak ürünü satın aldım. Ancak 20.05.2026 tarihinde saat 13:25 civarında teslimata gelen kargo görevlisi, binada yük asansörü olmasına rağmen ürünü kata çıkaramayacağını söyleyerek sadece bina girişine bırakmak istedi.
İlanda açıkça “istediğin yere taşınır” yazmasına karşın, teslimat sırasında bu hizmetin verilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu nedenle satıcı, Hepsiburada ya da kargo firması arasında bu ifadenin sorumlusu kim ise tespit edilerek gerekli uyarının yapılmasını ve ürün sayfasındaki bilgilerin gerçeği tam olarak yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
İlanda belirtilen hizmetin sağlanmadığı bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz teslimat süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün teslimatı sırasında, sipariş sayfasında yer alan “istediğiniz yere taşınır” ifadesine uygun şekilde hizmet verilmemesi ve ürünün bina girişinde bırakılmak istenmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Siparişinizin size daha hızlı ve güvenli şekilde ulaşabilmesi amacıyla gönderim, Hepsijet XL yerine anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo ile gerçekleştirilmiştir. Ancak lojistik firmaları haricindeki standart kargo firmaları, özellikle yüksek desili ve ağır ürünlerde maalesef kata kadar teslimat hizmeti sunmamaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo’dur. Hepsiburada sistemi ise yüksek desili ürünleri otomatik olarak Hepsijet XL teslimat sistemine yönlendirebilmektedir. Ürün sayfasında yer alan “istediğiniz yere taşınır” ifadesi de Hepsiburada’nın teslimat sistemi tarafından gösterilen bir bilgilendirme olup, satıcı tarafından manuel olarak eklenmemektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin ürün sayfasında yer alan bilgilere güvenerek sipariş verdiğinin farkındayız. Bu nedenle yaşanan durumla ilgili gerekli bildirim Hepsiburada’ya iletilecek ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına teslimat açıklamalarının daha açık hale getirilmesi talep edilecektir. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
