Otobüs Seferi Gecikti, İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşım Mağdur Etti

02.10.2025 tarihinde, Kaptanoğlu Seyahat'in Samsun-Giresun 15:20 seferi için (PNR: XT550LZ, koltuk no: 8) internet siteleri üzerinden kredi kartı ile bilet aldım. Sefer saati gelmesine rağmen otobüs gelmedi, saat 16:10’a kadar, tam 50 dakika boyunca yazıhanede bekletildim. Görevli sadece "Gelecek, gelmek üzere" diyerek hiçbir açıklama yapmadı, bilgilendirme mesajı veya özür de almadım.

Bekletilmemin ve Giresun’da hastamın olmasının yarattığı gerginliği yaşarken, firmanın internet sitesinde yazan yetkili numarayı aradığımda ise yaşadığım mağduriyetin çok normal olduğunu söylediler. Gerginliğime hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, "Binmeyin o zaman otobüse" şeklinde tersleyici ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Seferi kullanamadım ve başka bir firma ile yolculuk yapmak zorunda kaldım. 50 dakikamın ve yaşadığım mağduriyetin telafisini, ayrıca bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.