to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmez Turda Güvenlik Tehlikesi Ve Yanıltıcı Hizmet Sözleri
29 Aralık–1 Ocak tarihleri arasında düzenlenen Gürcistan Tiflis turuna, Bienya, Sehrivan, Kapital Turizm gibi birlikte çalışan acentelerin organize ettiği bir turla 45 kişilik bir grup olarak katıldık. 29 Aralık 2025 tarihinde saat 20.00 sularında yola çıkmadan önce, hava şartlarının çok kötü olması nedeniyle turun iptal edilmesi yönünde talepte bulunduk, ancak tur rehberleri turun kesinlikle iptal edilmeyeceğini söyleyerek bizi yola çıkmaya ikna ettiler.
Yola çıktıktan sonra hava şartları o kadar kötüydü ki araç birkaç kez kazadan kıl payı kurtuldu. Gürcistan tarafına geçtiğimizde de Türkiye’ye benzer şekilde olumsuz hava koşulları vardı ve araç yine kayarak kaza yapacak duruma geldi. Bize önceden vaat edilen konforlu araç içinde ekranlar ve sunulacağı söylenen hizmetler yoktu. Yaklaşık 20 saat boyunca araç içinde yiyecek bir şey verilmeden aç kaldık.
Sabaha karşı saat 04.00 civarında vardığımız şehirde, uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından son derece basit bir kahvaltıyla geçiştirildik. Ardından bizi göstermelik olarak bir meydana götürdüler ve orada da yaklaşık 1 saat boyunca soğukta bekletildik. Daha sonra Light Hause isimli bir otele yerleştirildik; ancak bu otel bize tur öncesinde vaat edilen 5 yıldızlı otel değildi. Oda ve otel koşulları paslı, pis, son derece soğuk ve konaklamaya elverişsizdi. Otelin bu durumuna ilişkin görüntüler elimizde mevcuttur ve istenirse kanıt olarak sunabiliriz.
Tur programında yer aldığı söylenen bazı noktalara hiç götürülmedik, turu sadece göstermelik şekilde tamamlamaya çalıştılar. Program dışı yerlere zorla götürüldüğümüz oldu, gitmek istemediğimiz halde yönlendirildik. Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyete rağmen acenteden veya rehberlerden sonrasında muhatap bulamadık, şikayetlerimize herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kişi başı 7.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda, hem can güvenliğimiz riske atılmış hem de vaat edilen hizmetlerin büyük kısmı yerine getirilmemiştir. Bu nedenle 45 kişilik grubumuz adına, ödediğimiz tur ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyoruz.
Değerli misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürece ilişkin memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu tur, katılımcıların onayıyla ve planlanan program çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Tur öncesinde ve sırasında, yetkili merciler tarafından alınmış seyahati engelleyici veya turun iptalini zorunlu kılan herhangi bir resmi karar bulunmamaktadır. Hava koşulları her ne kadar olumsuz olsa da 159 Karayolları hattı ile irtibat halinde ilerlenilmiştir ve yolculuk güvenli bir şekilde tamamlanmış, herhangi bir kaza veya resmi kayda yansıyan can güvenliği sorunu yaşanmamıştır. Konaklama için Kapital Turizm olarak 5 yıldız sözü verilmemiştir konaklama ve ulaşım hizmetleri, paket tur sözleşmesi kapsamında ve yurt dışı yerel standartlara uygun olarak sağlanmıştır. Yurt dışındaki otel sınıflandırmalarının ülkemizdeki yıldız sistemiyle birebir örtüşmediğini de hatırlatmak isteriz. Bu nedenle değerlendirmelerin kişisel beklenti farklılıkları çerçevesinde oluşabildiğini görmekteyiz. Tur programında yer alan tüm gezi noktaları ziyaret edilmiştir. Programda bulunmasına rağmen gezilmediği yönündeki ifade, firmamız kayıtları, rehber raporları ve tur akışı ile örtüşmemektedir. Bu nedenle söz konusu beyanın gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Katılımcılarımız tur programında yer alan tüm ziyaretleri gerçekleştirmiştir. Belirtmek isteriz ki, her misafirimizin talep ve değerlendirmesi bireysel olarak ele alınmakta olup, mevzuat gereği toplu ve genel bir ücret iadesi uygulaması bulunmamaktadır. Konuya ilişkin iletilen geri bildirimler titizlikle incelenmiş, süreç boyunca yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde hareket edilmiştir. Yine de yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kapital Turizm
