Kaneviçe Modaevi (İstanbul) Personelinin Saygısız Tutumu ve Kiralanan Elbisede Eksik Detaylar

Kaneviçe modaevi Sultanbeyli şubesinden 25 Temmuz’da kiraladığım abiye elbiseyle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Elbiseyi teslim aldığımda üzerindeki taş ve yaprak detaylarının eksik olduğunu fark ettim ve ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi belirttim.

Durumu ilettiğimde “taşlar Hindistan’dan geliyor, yapamayız.” gibi bahanelerle karşılaştım. Süreç boyunca üç farklı çalışan yanıma geldi ve her biri farklı şeyler söyledi. Biri bunun makine işi olduğunu ve yapılamayacağını, diğeri garanti veremeyeceğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi, bir başkası da elbiseyle alakası olmayan boncuklarla tamir etmeyi teklif etti. Bu tutumlar hem profesyonellikten uzaktı hem de sorunu çözmekten çok uzak kaldı.

Özellikle m** hanım’ın tavrı beni çok rahatsız etti. Sorunu anlamaya ve çözüm bulmaya çalışmak yerine, tartışmacı ve sert bir üslupla konuştu. Kendimi dinlenmeyen, suçlanan ve haksız çıkarılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Müşteriye yaklaşım şekli ne profesyonel ne de çözüm odaklıydı.

Bir süre sonra sadece düz kısımlardaki eksiklerin tamamlanabileceği, yaprak detaylarının ise eksik kalacağı söylendi. Düz kısımlar için taş bulunabiliyorken yaprak detayları için neden çözüm üretilemediğini sorduğumda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca bana, “bu elbiseyi şimdiye kadar birçok kişi kiraladı, kimse sizin gibi sorun çıkarmadı.” denildi. Her müşterinin beklentisinin farklı olabileceğini, kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda olmadığımı açıkça ifade ettim.

Ben hakkımı savunup ısrar edince, en başta “yapamayız” denilen işlem bir anda yapılabilir hale geldi. Bu da aslında sorunun imkânsızlıktan değil, isteksizlikten kaynaklandığını gösterdi.

27 Temmuz’daki teslim sırasında ise bu kez elbisenin etek ucundaki yırtıklar gerekçe gösterilerek benden ücret talep edildi. Oysa elbiseyi teslim aldığım gün, sorun yaşamamak için etek kısmındaki yırtıkları özellikle fark edip fotoğraflarını çekmiştim. Fotoğrafları göstermeme rağmen m** hanım bunların sonradan oluştuğunu iddia ederek ısrar etmeye devam etti. Ben ise sadece birkaç belirgin yırtığı fotoğrafladığımı, etek kısmında zaten çok sayıda yırtık bulunduğunu söyledim ve bu talebi kabul etmedim.

Sonunda işletme sahibi olduğunu düşündüğüm beyefendi geldi. Durumu dinledi, fotoğrafları gördü ve herhangi bir ücret talep edilmeden çıkabileceğimi söyledi. Keşke en başından itibaren aynı anlayış ve profesyonellik gösterilseydi.

Özel bir gün için kiralanan bir elbisede kusurları dile getirmek “sorun çıkarmak” değildir. Müşteriyi suçlamak, farklı bahaneler üretmek ve saygısız bir üslupla yaklaşmak kabul edilemez. Adımın ayşe ş** olduğunu, bu şikayetin müşteri memnuniyeti açısından dikkate alınmasını ve özellikle personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.