Kalender Dekor Eksik Ve Kusurlu Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti: İade Talebim Reddedildi

17 Ağustos 2025 tarihinde Kalender Dekor Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'nin web sitesi üzerinden Kalender Dekor Alba-1-3-3 Portmanto Vestiyer Ayakkabılık alb01 modelini, kfe2025000000134 sipariş numarasıyla 9.774,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm gecikmeli olarak 3 Eylül'de Horoz Lojistik firmasına, 9 Eylül'de ise adresime teslim edildi.

Teslimattan sonra üründe üretim aşamasında oluşmuş kusurlar ve eksik parçalar olduğunu fark ettim. Ayrıca, siparişime ait olmayan, alakasız bir parça da gönderildiği için ürünün kurulumu gerçekleşemedi. Hatalı gelen parçayı firma iade aldı; ancak eksik olan kendi ürünümün parçası, hatalı parçanın firmaya ulaşmasından sonra gönderildi. 26 Eylül 2025 itibarıyla eksik parça hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca hem telefon hem de WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Ancak üretim ve teslimat aşamalarındaki ilgisizlik ve özensizlik nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Üstelik, eksik ve kusurlu parçalar nedeniyle ürünün montajını yapmadan eksikleri tespit etmem mümkün değildi. Buna rağmen, montaj yapıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, eksik ve hatalı parçalar yüzünden bu hakkı kullanmam da engellenmiş oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim 9.774,90 TL'nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.