Turkcell Kahve Kampanyasında Mocha Kodu Geçersiz Çıktı Ve Tekrarlayan Sorunlar

Turkcell Platinum’un “Ücretsiz Kahve Dünyası’da Kahveniz Bizden” kampanyasında, 505 ****70 ** numaralı hattıma tanımlanan kahve koduyla geçtiğimiz çarşamba günü saat 17.00–18.00 civarında Emaar AVM’deki Kahve Dünyası şubesine gittim. Uygulamada ve tarafıma gönderilen kampanya mesajında, gönderdiğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere mocha’nın kampanyaya dahil olduğu listede belirtilmiş olmasına rağmen, kasada mocha için kullandırmak istediğimde sistemde geçersiz olduğu söylendi ve listede yer almasına rağmen mocha için bu kampanyanın geçmediği ifade edildi.

Bu tür sorunları neredeyse her ay düzenli olarak yaşıyoruz. Ailecek Turkcell’liyiz ve her ay mutlaka bir iki tane kahve kodumuz bu şekilde geçersiz çıkıyor. Daha önce de benzer durumlarda şikayet oluşturduktan sonra geçersiz denilen kodların birden geçerli hale gelmesi, şikayet etmeyen müşterilerin hakkının yenildiği duygusunu oluşturuyor ve her seferinde müşteriyi ayrıca uğraştırıyor. Emaar AVM Kahve Dünyası şubesinde herkesin içinde “bu kod geçersiz, mocha’da geçmiyor” denilerek karşılanmak rahatsız edici bir durum yaratıyor ve müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Numaramın yalnızca Turkcell tarafından görülmesini, bunun dışındaki ekran görüntüleri ve kişisel bilgilerimin ise herkese açık olmamasını özellikle istiyorum. Öncelikli beklentim, bu sorunun bir daha kesinlikle tekrar etmemesi için hem Turkcell tarafında hem de Kahve Dünyası tarafında gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasıdır. Bunun yanında geçersiz denilen kodumun telafi edilerek tarafıma geçerli bir kod sağlanmasını, kampanya açıklamasında listede yer alan kahvelerde gerçekten geçmiyorsa bu ürünlerin listeden kaldırılmasını, geçiyorsa da özellikle Emaar AVM Kahve Dünyası şubesi başta olmak üzere tüm şubelerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kampanyadan sorunsuz, tutarlı ve mahcup edilmeden faydalanmak istiyorum.