Saygısız Çalışan Davranışı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Kahve Dünyası Konya Kent Plaza şubenizde bugün yaşadığım ve müşteri olarak son derece rahatsız olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum.

Şubede sıcak çikolata siparişi verdim ve her zaman olduğu gibi ürünün kupa bardakta servis edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim, bilgim ve onayım olmadan büyük boy karton bardakta hazırlandı. Yanında bulunan başka bir çalışan durumu nazik biçimde karşılayıp “Hallederiz, değiştiririz.” derken, Ö*** isimli çalışan sert ve son derece rahatsız edici bir üslupla “Hayır, tekim, yapamam, bu şekilde kalacak.” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Bu tavır üzerine kendimi oldukça kötü ve değersiz hissederek siparişin iadesini istedim. İade sürecinde de yaklaşık yarım saat boyunca fişim bana hiç verilmemiş olmasına rağmen, çalışanlar fişin verildiğini iddia etti. Fişin bende olmadığını tekrar söylemem üzerine fişi çöpten buldular fakat buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremediler.

Olay bununla da sınırlı kalmadı. Ö*** isimli çalışan, yaşananların ardından yanıma kadar gelip eğilerek “Senin adın ne, Büşra mı? ” şeklinde son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bir çalışanın müşterinin kişisel bilgisine bu tarz imalı ve saygısız bir tavırla yaklaşmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu esnada müdürün de bana “Ne hakla bağırıyorsunuz? ” şeklinde çıkışması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

16 yıldır bir AVM’de çalışan biri olarak müşteri ilişkileri açısından böyle bir saygısızlık ve iletişim bozukluğuyla ilk kez karşılaşıyorum. Bir çalışanın müşteriye karşı sert, küçümseyici ve çözümden uzak bir tavır takınması, iade sürecinde yaşanan aksaklıklar ve sonrasında kişisel bilgilerime yönelik bu uygunsuz yaklaşımın markanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bir müşteri olarak en temel beklentim, yaşanan her ne olursa olsun saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. Bu konuda ilgili çalışan ve yöneticiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kırgınlıkla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.