Metropole AVM Kahve Dünyası’nda Sürekli Servis Gecikmeleri

Metropole AVM Kahve Dünyası’nda iki kez yaşadığım ciddi servis gecikmelerini paylaşmak istiyorum. 14 Temmuz’da saat 17.20 civarında tatlı olarak sufle siparişi verdik ve siparişimiz yaklaşık 1 saat sonra geldi. O gün için “insanlık hali” diyerek anlayış göstermeye çalıştık.

Ancak 16 Temmuz’da saat 17.30 sularında bu kez dondurmalı kruvasan siparişi verdim ve ben bu şikayeti yazarken üzerinden 27 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ gelmemiş durumdaydı. Süreç boyunca “10 dakika sonra hazır”, “5 dakika sonra hazır” denmesine rağmen, en son gittiğimde siparişin içeri bile söylenmemiş olduğunu ve daha süreceğini öğrendim.

Bu durumun artık orada bir alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum ve bu kadar uzun ve sürekli gecikmeler yaşamak hem müşteri açısından saygısızlık hem de son derece can sıkıcı. Gerekli uyarıların yapılarak, siparişlerin makul sürede ve söylenen zamanda hazırlanması için gerekenin yapılmasını ve bu tür tekrarların yaşanmamasını talep ediyorum.