Kahve Dünyası Fındıklı Şubesinde Çalışanların Kaba Tavrı Ve Çikolata Siparişinde Haksızlık

Yıllardır düzenli olarak Kahve Dünyası’ndan alışveriş yapan bir müşteriyim. 29 Mayıs saat 13.57 civarında Fındıklı şubesinde hem kahve hem de çikolata almak için kasaya gittim. Kahve siparişimi verdim, çikolata siparişimi ise kasadan almak istediğimde, çikolatayı yandan isteyin denilerek çikolata siparişim alınmadan işlemi kapattılar ve ödemeyi gerçekleştirdim. Çikolata için tekrar sipariş oluşturmak ve yeniden sıraya girmek zorunda kaldım.

Bu süreçte çalışanların tavrı da son derece kabaydı. Çikolatayı tarttırıp tekrar kasaya geldiğimde, henüz kasa kapanmamış ve ödeme alınmamış olmasına rağmen, çekirdeğimi kullanmak istediğimi belirttiğimde görevli, şimdi iptal etmek zorundayım gibi kaba bir üslupla konuştu, ben de sorun olmayacağını söylememe rağmen işlemi iptal etmeden kasadan ayrılıp başka bir işle ilgilenmeye başladı. Tesadüfen başka bir çalışan ekranda işlemi görüp kasayı çekirdeğimi kullanmadan kapatmak istedi, bu sırada ilk çalışan işlemi bile iptal etmemişti.

En rahatsız edici nokta ise, çekirdeğimi kullanmak istediğimi söylediğimde çalışanlardan birinin küçümseyici bir tavırla ve yüksek sesle “8 liralık çekirdeği mi kullanmak istiyorsunuz” diyerek konuşması oldu. Hem müşteriyi küçük düşüren bu üsluptan hem de yaşadığım gereksiz uğraş ve zaman kaybından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

İşlemlerime ait bilgiler telefon numaram üzerinden ve 0030 numaralı fişten bulunabilir. Fındıklı şubesindeki bu saygısız ve ilgisiz tutumun incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım belirlenmesini talep ediyorum.