Çocuğumuzun Peluş Değişikliği Talebine Personelin Yanıt Vermemesi

Kahve Dünyası Bandırma şubesinde altı neşeli dondurma aldıktan sonra kampanya gereği bir neşeli dondurma peluşu alma hakkımız oldu. Peluşu seçme aşamasında 5 yaşındaki çocuğumuz peluşları karıştırdı ve kasadaki personel de bu sırada seçilen peluşu sisteme girdi. Çocuğumuz hemen ardından fikrini değiştirip diğer peluşu istediğini söyleyince ağlamaya başladı.

Görevli personele yanlışlık olduğunu, peluşu henüz teslim almamışken diğer peluşla değiştirilmesini rica etmemize rağmen, sisteme giriş yaptığını ve değiştiremeyeceğini söyleyerek talebimizi reddetti. Çocuğumuz en az 15–20 dakika boyunca hüngür hüngür ağladı ve buna rağmen personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çocuklar için yapılan bir kampanyada, küçük bir esneklikle çözülebilecek bu durumda çocuğun bu kadar üzülmesine göz yumulması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle çocuklara yönelik kampanyalarda personelin daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması, bu yaşanan durumla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gereğini rica ediyorum.