Ankara Point Çayyolu Kahve Dünyası’nda Yarım Yarım Dondurma Talebi Stok Nedeniyle Reddedildi

1 Eylül günü saat 17.15–17.20 civarında Ankara Point Çayyolu Kahve Dünyası şubesinde dondurma satışıyla ilgili oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Kahve Dünyası’ndan özellikle küçük yaştaki çocuğum için sık sık dondurma alıyorum ve bugüne kadar farklı şubelerde, bir top dondurmayı yarım yarım iki farklı çeşitle karıştırarak almamda hiçbir sorun yaşanmıyordu.

Bugün ise aynı talebi yine 4 yaşındaki oğlum için istediğimde, kasadaki görevli bunun yapılamayacağını söyledi ve neden olarak stok problemi gibi bana göre anlamsız bir gerekçe sundu. Aynı markanın başka şubelerinde sorunsuz olarak yapılan basit bir isteğin, bu şubede sorun edilmesi hem kurumsal bütünlük açısından hem de müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Kaldı ki 4 yaşında bir çocuk için konulacak küçücük bir dondurmanın, yarım yarım iki farklı çeşitten oluşmasının nasıl bir gramaj veya stok sorunu doğurduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Çocuklara da satış yapan bir markanın, bu kadar basit bir konuda esneklik göstermemesi, hatta bunu problem haline getirmesi markaya bakışımı olumsuz etkiledi. Eğer bu şekilde katı bir kural varsa bunun tüm şubelerde aynı şekilde uygulanmasını, yoksa da bu şubenin tutumunun incelenmesini ve tarafıma bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan beklentim, özellikle çocuklar söz konusu olduğunda müşteriyi kırmayan, tutarlı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesi ve şubeler arası bu tür farklılıkların giderilmesidir.