Arızalı Çamaşır Makinesi, 72 Gün Yanıtsızlık Ve Tazminat Reddi

27.07.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan Kahramanoğulları Arçelik mağazasından 541059 Atlas Cycle Tech model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi Kahramanoğulları a. Ş.’den, 23.000 TL bedelle faturalı olarak satın aldım. Makineyi kullanmaya başladığımda ilk yıkamada yaklaşık 10 kilo çamaşır attım ve çamaşırlarımın bir kısmı yırtıldı, bir kısmı da ciddi şekilde deforme oldu. Kısacası makine fabrikadan arızalı çıkmış durumda.

Eylül ayının başında yetkili servisi aradım, servis geldi ve makinenin arızalı olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi. Buna rağmen ne makinenin değişimi yapıldı ne de zarar gören çamaşırlarımın bedeli tarafıma ödendi. Yaklaşık 72 gündür bekliyorum ve bu süre boyunca en az 20 kez çağrı merkezi ve ilgili birimleri aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

01.09.2026 tarihinde tekrar servis geldi, bu kez kendi getirdikleri çamaşırları makineye attılar ve onların çamaşırları da yırtılıp deforme oldu. Bu işlemden sonra makinenin fabrika çıkışlı arızalı olduğu tekrar tespit edilip tutanak tutuldu ve bir nüshası da bize verildi. Buna rağmen Arçelik tarafından hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, makinenin değişimi sağlanmadı ve zarar gören çamaşırlarımın bedeli karşılanmadı. 40 yıllık Arçelik müşterisiyim 30 kere aradım en kısa sürede dönüş sağlayacağız denmesine rağmen sağlanmadı