Yeni Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

20.12.2025 tarihinde İstanbul Avcılar ilçesinde bulunan Arçelik Hanecioğlu Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Bayisinden, faturasında hnc2025000020359 numarası yer alan Arçelik marka çamaşır makinesini satın aldım. Aynı faturada kurutma makinesi de bulunmakla birlikte, bu şikayet yalnızca çamaşır makinesi ile ilgilidir.

Ürünün yetkili servis kurulumu 22.12.2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan hemen sonra yapılan ilk kullanımda, çamaşır makinesinin normal yıkama programlarında sıkma yapmadığı, program bitmesine rağmen çamaşırların tamamen ıslak kaldığı açık şekilde ortaya çıktı. Bunun üzerine, kurulumdan yaklaşık 3 saat sonra “sıkma yapmıyor” şikayetiyle resmi arıza kaydı oluşturdum.

Yetkili servis 24.12.2025 tarihinde adresime geldi. Servis tarafından sisteme girilen sonuç notunda, ürüne çamaşır atılarak deneme yapıldığı, yıkama ve sıkmanın normal görüldüğü, dengesizlikten dolayı zaman zaman sıkma yapmayabileceği ve çamaşır yüklemesi hakkında bilgi verildiği yazılmış ve arıza yok denilerek işlem yapılmadan ayrılınmıştır.

Ancak servisten sonra da ürün aynı şekilde sıkma yapmamaya devam etmektedir. Sorun tek seferlik değil, tekrarlayan ve sürekli bir durumdur. Ürün, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, farklı programlar ve farklı yük miktarlarıyla denenmesine rağmen normal şartlarda sıkma görevini yerine getirmemektedir.

Henüz yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için, ilk günden itibaren yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilerek kapatılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, arızanın kalıcı şekilde giderilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasıdır. Arçelik’ten konuyla ilgili net, çözüm odaklı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.