to read complaints and reviews, or file yours.İkutu Cihazı Stokta Değil İddiası Müşteriye Bildirimsiz İptal Edildi
TÜRKSAT Kablo TV’nin Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 ay (mmo) kapsamında Android tabanlı bir cihaz talebim oldu. 26.06.2026 tarihinde 126 Çağrı Merkezi’ni aradığımda görevli kişi bana ikutu cihazını önerdi ve talebimi bu şekilde sisteme girdi. 09.07.2026 tarihinde talebim gerçekleşmeyince gecikmenin nedenini öğrenmek için tekrar aradığımda, cihazın olmadığı gerekçesiyle talebimin iptal edildiğini, ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine neden müşteriye bilgi verilmeden böyle bir süreç yürütüldüğünü ilettim ve talep yeniden oluşturuldu.
14.07.2026 tarihinde saha ekibi evime geldiğinde ikutu cihazının artık üretilmediğini ve bundan sonra da olmayacağını, ellerinde sadece TV Her Yerde cihazı bulunduğunu söylediler. Sistemde sipariş ikutu olarak göründüğü için işlemi iptal edip TV Her Yerde cihazı için yeniden talep açmam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda cihazın stoklarda görünmediği söylendi ve değişim talebi için saha ekibiyle tekrar teyitleşmem istendi. Evimde bulunan görevli arkadaşa durumu iletip cihazın mevcut olduğunu teyit ettim.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişimi talebinde bulunacağımı belirttim; ancak başvuruda cihaz göründüğü için sürecin işletilemediği, iptal talebinde bulunulduğu ve bununla ilgili birimlere mail atılacağı ifade edildi. Bu nedenle saha ekibi herhangi bir kurulum yapamadan evimden ayrılmak zorunda kaldı.
Bu süreçte müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmemesi, işlem adımları konusunda önceden bilgilendirme yapılmadan taleplerin iptal edilmesi, talebin ne olduğu sistemde açıkça görülmesine rağmen kurulum ekibinin evime kadar gelip hiçbir işlem yapamadan geri dönmesi ve müşteri hizmetlerinin süreç yönetiminde çevik davranamaması nedeniyle mağdur oldum. 26.06.2026, 04.07.2026, 09.07.2026 ve 14.07.2026 tarihlerindeki çağrı ve işlem kayıtlarım, kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden incelenebilir.
Tüm bu aksaklıkların incelenerek, tarafıma önerilen ve talep ettiğim şekilde Android tabanlı doğru cihazın temin edilip kurulumun eksiksiz olarak bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
