to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Verdiği Söz Tutulmaması Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Kaan Elektronik adlı satıcıdan kn 1600 Pro model intercom ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda arızalı olduğunu fark ettim, cihazda sürekli bir cızırtı vardı ve bu nedenle ürünü iade için geri gönderdim.
İade süreci devam ederken ürünle ilgili olumsuz yorum yazdım. Bunun üzerine satıcı benimle iletişime geçerek yorumu düzeltmem durumunda bana sıfır, kapalı kutu yeni ürün göndereceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek yorumu düzelttim ve yaklaşık 15–20 gün boyunca bekledim. Bu süre zarfında ürün hep “işlem aşamasında”, “kontrol aşamasında” gibi göründü, ancak herhangi bir şekilde yeni ürün gönderilmedi ve sonunda haberim olmadan ücret iadesi yapılmış.
Ben bu ürünü 5.200 TL’ye satın almıştım, iade sonrasında aynı ürünün fiyatı 6.200 TL’ye yükselmiş. Şu an aynı ürünü tekrar almak istediğimde yaklaşık 1.000 TL fark ödemem gerekiyor. Hem yorumu düzeltmem için verilen söz tutulmadı, hem günlerce bekletildim hem de sonuçta zarara uğratıldım.
Trendyol müşteri hizmetlerine fiyat farkı konusunda başvurduğumda da fiyat farkına müdahale edemeyeceklerini söylediler. Satıcının verdiği sözün tutulmaması ve bu süreçte maddi olarak mağdur edilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yorumumu düzeltmem karşılığında taahhüt edilen sıfır ürünün, tarafıma ek bir ücret farkı çıkmadan gönderilmesini veya en azından ürünü ilk aldığım tutar üzerinden yeniden satın alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Harun Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizin iade süreci Trendyol tarafından tamamlanmış ve ürün için ödemiş olduğunuz 5.200 TL tutarındaki ücret tarafınıza iade edilmiştir. Bu nedenle mevcut siparişiniz kapsamında tarafımızda kalan herhangi bir ödemeniz bulunmamaktadır. Ürününüzün iade süreci tamamlanmadan önce bizimle iletişime geçilmiş ve değişim işlemi netleştirilmiş olsaydı, mevcut siparişiniz üzerinden yardımcı olabilirdik. Ancak Trendyol tarafından ücret iadesi onaylanıp tamamlandıktan sonra aynı sipariş üzerinden yeniden ürün gönderimi sağlanamamaktadır. Ayrıca ürün fiyatları dönemsel olarak değişiklik gösterebilmektedir. İade sonrasında ürünün güncel satış fiyatının yükselmiş olması, firmamız tarafından tarafınıza maddi zarar verildiği anlamına gelmemektedir. Bu nedenle eski satış fiyatı üzerinden yeniden ürün gönderimi veya aradaki fiyat farkının karşılanması konusunda işlem sağlayamamaktayız. Yorumunuzla ilgili görüşmeler ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler de kayıtlarımız kapsamında değerlendirilebilecek niteliktedir. Müşteri değerlendirmeleri ile sipariş ve iade işlemleri birbirinden ayrı süreçlerdir. Elbette Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız bulunmaktadır. Böyle bir durumda firmamız da mevcut sipariş, iade ve görüşme kayıtlarını ilgili mercilere sunarak gerekli açıklamaları yapacaktır. Tarafınıza süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup, tamamlanan iade işlemi nedeniyle mevcut sipariş üzerinden farklı bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün değildir. İyi günler dileriz. Kaan Elektronik – knmaster
Kesinlikle kabul etmiyorum ben size ürünü değişim olarak gönderdim daha sonrasında siz yok Trendyol işlem süresi yok kontrol aşaması derken fiyat güncellendiği için yeni ürün göndermediniz ki güncel fiyat üzerinden tekrardan sipariş oluşturalım tamamen rezil ve rezalet bir durum yorumu düzeltin biz size yeni ürün göndereceğiz diye yalan konuşmayın kesinlikle kabul etmiyorum ben size ürünü gönderirken bile önce değişim dedim siz ısrarla insanları oyalayıp kandırıyorsunuz çocuk yok sizin karşınızda bir tek siz akıllı değilsiniz her şeye kılıfına çok güzel uyduruyorsunuz zerre kadar hakkım geçtiyse helal etmiyorum ama merak etmeyeyim bu durumu ben yine birçok yerde de paylaşacağım
Önce kalkıp insanları kandırıyorsunuz yalan konuşuyorsunuz ben kötü yorum yazınca çünkü marka imajınız zedeleniyor ya bunu çok düşünüyorsanız insanların verdiği paranın karşılığında hakkını da vermesini bilin yorumu düzeltin biz size yeni kapalı ürün göndereceğiz dediniz üstüne basa basa ısrarla sözünüzün arkasında durun o zaman
Bu da sizin kendi yazdığınız hani insanları kandırıyorsunuz ya yorumu düzeltin biz size yeni ürün göndereceğiz diye
