Sipariş Kaydı Ve Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

19 Ekim 2025 tarihinde Jose Forma’dan arsenal Özel Seri 25/26 forma siparişi verdim. Siparişimin ardından birkaç gün sonra kargoya verildiğine dair bilgi iletildi; ancak firmanın kendi sitesinde sipariş kaydım görünmüyor ve verilen PTT Kargo takip numarası (LI003643154CN) ile de herhangi bir kayıt bulamıyorum. Sipariş numaram: 185451831.

Ürünün durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca, başka şikayetlerden gördüğüm kadarıyla ürün yurt dışından temin ediliyorsa ve ürünün değeri 30 euroyu aşıyorsa, gümrükte takılma ihtimali bulunuyor. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail attım fakat geri dönüş alamadım. Herhangi bir iletişim numaraları da bulunmuyor. Ödemeyi kredi kartı ile 1.841,95 TL olarak yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir fatura veya belge ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul, Sarıyer. Bu firmadan ilk kez alışveriş yapıyorum ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Sadece sipariş sırasında bir sözleşme onaylatıldı; ancak detaylarına dair bir bilgi verilmedi.

Ürünümün durumu hakkında net bilgi talep ediyorum. Eğer ekstra bir ücret çıkacaksa, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.