Jolly Tur’dan Haksız Ekstra Ücret Talebine Karşı Açıklama İsteği

**Konu: Haksız ve dayanaksız ödeme talebi hakkında şikayet**

Jolly Tur ile katıldığımız tur kapsamında hem tur ücretini hem de tarafımıza bildirilen **ekstra gezi ücretlerini eksiksiz olarak ödedik**. Buna rağmen tur sonrasında tarafımız aranarak ekstra gezi ücretini ödemediğimiz iddia edilmekte ve yeniden ödeme yapmamız talep edilmektedir.

Bu iddia tarafımızca kesinlikle kabul edilmemektedir. Bir ödeme yapılmadığı ileri sürülüyorsa, öncelikle şirketinizin kendi muhasebe ve tahsilat kayıtlarını eksiksiz şekilde incelemesi gerekmektedir. Müşterilere herhangi bir somut belge veya kayıt sunulmadan ikinci kez ödeme talep edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Tarafımızdan;

* Hangi ekstra gezi ücretinin ödenmediği,
* Bu iddianın hangi belge veya kayda dayandığı,
* Tahsilatı kimin yaptığı ve şirket kayıtlarında neden eksik göründüğü

hususlarının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, hiçbir somut delil sunulmadan tarafımızdan tekrar ödeme talep edilmesi haksız ve hukuka aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Bu durumun devam etmesi halinde, tüm görüşme kayıtları ve mevcut delillerle birlikte **Tüketici Hakem Heyeti** başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiririz.

Şirketinizden beklentimiz, konunun acilen incelenerek tarafımıza yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılması, haksız ödeme talebinin derhal geri çekilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.