Jolly Tur Ataköy A Plus’ta Yanlış Bilgilendirme Ve Tur Satışı Engeli

Jolly Tur Ataköy a Plus ofisinde yaşadığım yanlış bilgilendirme sürecini paylaşmak istiyorum.

Bugün Ataköy a Plus şubenize giderek bir tur satın almak istedik. Ancak şubede bulunan görevli, vize randevusunu kendimiz aldığımız için tarafımıza tur satışı yapılamayacağını; tur satın alabilmemiz için vize işlemlerinin mutlaka kendi ofisleri üzerinden yürütülmesi gerektiğini ifade etti. Ayrıca bu nedenle “vize kitini size veremiyoruz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.

Bu bilgiye dayanarak ilgili şubeden tur satın alamadık ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık. Daha sonra farklı bir Jolly Tur ofisine başvurduğumuzda ise aynı turu herhangi bir sorun yaşamadan satın alabildik. Üstelik vize randevusunu kendimiz almış olmamızın tur satın almaya engel olmadığı ve tarafımıza vize süreci için gerekli bilgilendirme/dokümanların sağlanabileceği anlaşıldı.

Aynı firma bünyesindeki iki farklı ofisten tamamen çelişkili bilgi verilmesi, müşteri açısından hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Özellikle tur satın alma ve vize süreci gibi zamanlamanın önemli olduğu konularda yanlış yönlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Jolly Tur’dan beklentim; Ataköy a Plus ofisinde yaşanan bu yanlış bilgilendirme sürecinin incelenmesi, ilgili personelin doğru bilgilendirme konusunda uyarılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını rica ederim.