to read complaints and reviews, or file yours.Jojobet'te Yapay Zeka Asistanı Sorunları Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği
Yaklaşık 3 aydır Jojobet’in yapay zeka destek asistanı ve sonrasında bağlandığım müşteri temsilcileriyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yapay zeka destek asistanı, sorunları anlamayan, döndürüp duran ve çözüm sağlamayan bir sistem olarak karşıma çıkıyor, gerçek bir muhataba ulaşmamı zorlaştırıyor.
Bu aşamayı geçip müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez de ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görüyorum. Para çekme, Bonus, hesapla ilgili işlemler gibi tüm işlemlerimde taleplerimle ilgilenilmediğini, işlemlerimin sonuçlandırılmadığını ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hiçbir alanda tatmin edici, net bir çözüm veya açıklama alamıyorum.
Jojobet’ten beklentim, öncelikle bu yapay zeka destek asistanı zorunluluğunu kaldırmaları ve kullanıcıları gerçek, yetkili bir müşteri temsilcisine hızlıca yönlendirmeleridir. Ayrıca, üyelerle gerçekten ilgilenen, sorunları takip eden ve sonuçlandıran müşteri temsilcileriyle hizmet vermelerini, bu yaşanan ilgisizlik ve umursamazlık sorununu kalıcı olarak gidermelerini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Jojobet’in canlı destek hattına bağlanmaya çalışırken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde önce yapay zeka destek asistanına yönlendiriliyorum ve bu ekranda saatlerce oyalanmak zorunda kalıyorum. Sorunlarım para çekme, hesap inceleme, Bonus ve teknik konular gibi her konuda olabiliyor ancak hangi nedenle yazarsam yazayım süreç aynı şekilde ilerliyor.
Yapay zeka destek asistanı hem çok vakit alıyor hem de kendi kendine sohbeti kapatabiliyor. Bu nedenle tekrar tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum ve saatlerim boşa gidiyor. Uzun uğraşlar ve zaman kaybı sonunda ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.
Jojobet’ten beklentim, müşterilerini bu kadar yormadan, yapay zeka ile saatlerce oyalamadan, mümkün olduğunca doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir sistem düzenlemesi yapmasıdır. Canlı desteğe bağlanma sürecinin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Yine her zamanki gibi canlı destekte dalga geçmeye devam ediyorlar. Başak ve Didem isimli müşteri temsilcileri, 20 dakikada bir cevap veriyorlar. İşleminiz başarı ile tamamlanmıştır yazıyorlar, tamamlanan işlem falan yok. Ve Jojobet de bu şikayetle alakalı hiçbir şekilde benimle iletişime geçmiyor. Gerçekten böyle bir rezalet olamaz. Siz bu müşteri temsilcilerini milleti sinir krizine sokmak için özel olarak mı istihdam ettiniz? Resmen kepazelik.
Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Canlı Destek hattımız aracılığıyla aranma talebi oluşturarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Jojobet Müşteri Hizmetleri
Benim kayıtlı cep telefonuma falan ulaşmayın. Şu canlı destek saçmalığınızı düzeltin. Böyle bir kepazelik olamaz. Canlı desteğe bağlanmak için ben her seferinde aralıksız 3 saat uğraşmak zorunda mıyım? Siz gerçekten bu rezilliğe devam ederek üyelerinizi tutabileceğinizi mi zannediyorsunuz?
