to read complaints and reviews, or file yours.Jojobet'te Bonus Suistimali İddiası Nedeniyle Haksız Bonus Kaldırılması
Yaklaşık 1 aydır Jojobet hesabımda bonuslarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. “Bonus suistimal yapmışsınız” denilerek hesabım bonuslardan tamamen mahrum bırakıldı, ancak ortada herhangi bir suistimal olmadığını, durumun tamamen kendi sistem hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Hesabımda herhangi bir bloke ya da kısıtlama olmamasına rağmen sadece bonuslarım kaldırıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine “Bonus suistimali” gerekçesini tekrar edip somut bir açıklama yapmadılar. Ne hangi işlemin suistimal sayıldığını ne de buna dair net bir kanıt sundular.
Ben tüm işlemlerimi sitede yazan şart ve kurallara uygun olarak yaptım. Buna rağmen, kendi sistemlerindeki hataları kullanıcıya “suistimal” olarak yansıtıp bonuslardan mahrum bırakmaları adil değildir.
Jojobet’ten talebim, haksız yere kaldırılan tüm Bonus haklarımın hesabıma yeniden tanımlanması ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir üyesi olduğum Jojobet’te belirli bir kampanyadan yararlandım. Yaklaşık 1 aydır, bu kampanya sonrası hesabımda “Bonus haklarınızı suistimal etmişsiniz” denilerek tüm Bonus haklarım tamamen kaldırıldı. Tarafıma herhangi bir somut gerekçe ya da açık bir ihlal açıklaması yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine hem Jojobet canlı destek üzerinden, hem de Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında telefonla arandım. Görüşmelerde, kendi hataları olduğunu ima eden şekilde “bizim hatamız, olan olmuş” tarzında ifadeler kullanmalarına rağmen, bunu resmen kabul etmeyip suistimal kaydını kaldırmayı reddettiler. Bana “evet, dedikleriniz doğru ama bir kere suistimal yapmışsınız, bir daha Bonus vermeyiz, şikayetinizi de geri kaldırın” şeklinde ısrarcı yaklaştılar ve defalarca arayarak şikayetimi silmemi talep ettiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben bu süreçte haksız yere suistimal ile suçlandığımı, 4 yıllık üye olarak iyi niyetli bir kullanıcı olduğumu ve bu muamelenin adil olmadığını düşünüyorum. Jojobet’in hesabımdaki haksız “suistimal” kaydını kaldırarak hesabımı eski haline getirmesini ve Bonus haklarımı normal şartlarda kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, Canlı Destek hattımız aracılığıyla aranma talebi oluşturarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Jojobet Müşteri Hizmetleri
İlgilenmiyorsunuz
