Jojobet Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği Ve Hukuka Aykırı Tehditler

Jojobet platformundaki üyeliğim süresince, işlem hacmime oranla yaşadığım mağduriyetler ve özellikle Bonus süreçlerine ilişkin şeffaflık beklentim, müşteri hizmetleri tarafından sistematik bir şekilde cevapsız bırakılmıştır. Sorunlarıma dair tutarlı ve açıklayıcı bir yanıt almak bir yana, iletişim sürecinde tarafıma karşı açıkça sindirme politikası yürütülmektedir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda, yasal haklarımı kullanmam caydırılmaya çalışılmış, “yasal şikayet durumunda, bu sürecin size daha doğrudan yansıyabileceği” ifadesiyle, şikayet ve başvuru hakkımı kullanmam halinde bana yönelik zarar verici sonuçlar doğabileceği ima edilmiştir. Bu ifade hem profesyonellikten uzak hem de kişinin hak arama özgürlüğünü baskı altına almaya yönelik, hukuka aykırı bir tehdit niteliği taşımaktadır.

İletişim sürecinde ayrıca keyfi iletişim kesme girişimleriyle karşılaştım. Sorunlarımın çözümü için açıklama beklerken, görüşmenin tek taraflı olarak sonlandırılacağı yönünde tehdit içeren ifadeler kullanılmış, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiştir. Bunun yanında müşteri temsilcisi, “size bu hususta mantık çerçevesinde bir açıklama sağlama zorunluluğum bulunmamaktadır” diyerek hem hizmet verme yükümlülüğünü hem de şeffaf bilgi paylaşma sorumluluğunu açıkça reddetmiştir.

Üyelik tarihim ve Bonus süreçleri hakkında tarafıma iletilen bilgiler de birbirleriyle çelişmektedir. Sorduğum somut sorulara karşılık, bu çelişkiler giderilmek yerine, “sistem kontrollerinde hata tespit etmemekteyim” şeklinde basmakalıp ve içi boş yanıtlarla konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşım, kullanıcıya karşı şeffaflıktan uzak, sorumluluk almaktan kaçan bir tutuma işaret etmektedir.

Platform bir yandan “dünya çapında lisanslı” olduğunu iddia ederken, diğer yandan kullanıcı haklarını aramaya çalıştığında “sürecin size daha doğrudan yansıyacağı” şeklinde gözdağı içeren ifadeler kullanılması, markanın güvenilirliğinin sorgulanmasına yol açmaktadır. Özellikle b**ve ö** kod adlı müşteri temsilcileriyle yapılan yazışmalar, kurumsal bir destek hattından çok, kullanıcıyı sindirmeye ve mağduriyeti örtbas etmeye yönelik bir anlayışın varlığını ortaya koymaktadır.

İlgili tüm ekran görüntülerini, yazışma kayıtlarını ve LOG verilerini gerektiğinde yasal mercilerle paylaşmaya hazırım. Jojobet platformunun tarafıma karşı sergilediği bu tehditkar ve hukuka aykırı tutumun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.