Jojobet Canlı Destekte Sürekli Yönlendirme Ve Tekrar Sorularla Uzun Bekleme Süresi

Jojobet’in canlı destek hattına bağlanırken uzun süredir ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Canlı desteğe yazdığımda önce bir temsilciye, ardından ikinci kişiye, oradan da yoğunluk gerekçesiyle üçüncü kişiye aktarılıyorum ve her aktarımda aynı soruları tekrar tekrar yazmak ve cevaplamak zorunda kalıyorum. Üçüncü kişiye ulaştığımda ise bu kez başka bir departmana yönlendiriliyorum ve bu departmanda da aynı sorular yeniden soruluyor.

Bekleme sürecinde yaklaşık 30 saniye boyunca hiçbir şey yazmazsam “uzun süredir aktif değilsiniz” uyarısı alıyor ve hatta düşmemek için “ok” veya “bekliyorum” gibi mesajlar yazmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 45–55 dakika arası bekledikten sonra ise yoğunluk gerekçesiyle görüşme sonlandırılıyor ve kanaldan koparılıyorum. Bu süreç 3–4 aydır bu şekilde devam ediyor ve aynı problemi defalarca yaşadım.

Bu iletişim ve destek sürecinin Jojobet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcıların bu kadar uzun süre bekletilip sürekli aynı sorulara maruz kalmamasını ve canlı destek hattının daha verimli ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.