45.000 TL’lik FAST Transferi Jojobet Hesabına Yansımadı Ve Para Geri İade Edilmedi

11 Mart tarihinde saat 12.19’da Denizbank hesabımdan R****** S**** alıcısına, Jojobet’in vermiş olduğu IBAN’a FAST/havale yöntemiyle 45.000 TL gönderdim. İşlem başarılı görünmesine rağmen bu tutar Jojobet hesabıma yansımadı.

Canlı destek ile aynı gün içinde 3–4 kez görüştüm. Önce benden işlem dekontunu PDF olarak yüklememi istediler, yükledim. Ardından video kaydı çekip mail olarak göndermemi talep ettiler, onu da gönderdim. Daha sonra tekrar görüştüğümde işlemin kontrol edilip paranın iadesinin yapıldığını, hesabımı kontrol etmem gerektiğini söylediler. Hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını belirtmeme rağmen, tekrar kontrol etmem istenip sonrasında iade olmadığını söylediğim anda canlı destek görüşmesi bir anda sonlandırıldı. Ben Jojobet hesabıma para yüklemek için gönderdim sorununda hesabıma yatırılmaması bana sormadan bankanıza iadesi yapıldığını neden söylüyor ben iadesini talep etmedim ki. Yazışmalara bakabilirsiniz. Videoyu mail olarak gönderdiğim anda yazıştığım destek birimi incelenebilir yazışmalara bakışabilir

Ertesi gün yeniden canlı desteğe bağlandığımda bu kez sorunun bankadan kaynaklı olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankam bana ne tarafıma gelen bir EFT/FAST iadesi ne de gönderimin iptal edildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmadığını, işlemin normal şekilde alıcıya ulaştığını belirtti. Ayrıca canlı destek kısmı çok kötü finans birimine aktarıyorlar bağlanmanız şanslıysanız 1 saat sürüyor değilseniz 4-5 saat. 22 saat içinde 4 kere bağlanabildim.

Şu anda 45.000 TL tutarındaki bu param ne Jojobet hesabıma geçmiş durumda ne de banka hesabıma iade edilmiş görünüyor. Hem yüksek tutarlı bir meblağ için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesinden hem de canlı desteğin sohbeti yüzüme kapatacak kadar kaba ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Gönderim dekontum ve istenen tüm belgeleri sağladığım halde hâlâ sonuç alamadım.

45.000 TL’lik tutarımın acilen ve eksiksiz şekilde Jojobet hesabıma geçirilmesini veya banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.