Satın Aldığım 3 Derslik Jet Ders Paketi Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom üzerinden 99 TL karşılığında Jet Ders paketini satın aldım, aktivasyon kodu ile sisteme giriş yaptım ancak herhangi bir ders seçimi yapamadım. Ders seçebilmek için yeniden ödeme yapmam gerektiğini düşünerek bu kez 3 derslik paketi 249 TL karşılığında satın aldım. Fakat hesabıma giriş yaptığımda sistemde sadece tek ders hakkım görünüyor, 3 derslik paket hiçbir şekilde görünmüyor.

Yaşadığım bu durumu 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak anlatmak istedim ancak defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli dijital asistan cevap verdi. Bunun üzerine talebimi yazılı olarak ilettim. Talebim incelendikten sonra SMS ile dönüş yapıldı ve gelen mesajda sadece konuya ilişkin olarak tekrar 444 1 444’ü arayabileceğim yazıyordu. Ben zaten bu numarayı arayarak bir sonuca ulaşamamıştım.

Ankara’da yaşıyorum ve bu işlemleri yaklaşık bir hafta önce yaptım. Hem 99 TL’lik ilk paket hem de 249 TL’lik 3 derslik paket için ödediğim tutarlara rağmen sistemde yalnızca tek ders hakkım görünmekte ve aldığım hizmet ile ödediğim ücret birbiriyle örtüşmemektedir.

Ödediğim toplam ücret karşılığında hesabıma tanımlı olması gereken 3 ders hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da mümkünse hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.