Teslim Edilmemiş Klasör Dolabı İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

04.09.2026 tarihinde Jessan Ofis Mobilyaları’ndan Jessan Ofis 4’lü Klasör Dolabı Gri ürününden 1 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 10754. Sipariş bedeli olan 7.600 TL, çalıştığım şirket tarafından sipariş sırasında banka havalesi/EFT ile peşin olarak ödendi.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve sipariş sistemi üzerinde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen 04.10.2026 tarihinde faturası kesilmiş durumda. Yani firma, ürünün ücretini sipariş aşamasında tamamen tahsil etmiş ancak ürünün teslimini gerçekleştirmemiştir.

Bu süreçte firmaya telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım, aramalarıma ve yazılı mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Ürünü ofisimizde kullanmak amacıyla ve acil ihtiyacımız olduğu için satın aldık. Çalıştığım şirket bu ürün için ödemeyi yapmış olmasına rağmen ürün teslim edilmediği için şu anda aynı malzemeyi kendi cebimden alıp temin etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem işleyişimizi aksatmakta hem de beni ayrıca maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Şu anda hem 7.600 TL ödeme yapılmış durumda hem de satın aldığım ürünü kullanamıyorum.

Siparişimin neden 1 aydan fazla süredir teslim edilmediğinin tarafıma net ve somut bir açıklamayla bildirilmesini ve ürünün kesin teslim tarihinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Eğer ürün makul bir süre içinde teslim edilemeyecekse, ödediğim 7.600 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmadan artık otomatik veya standart bir cevap değil, yaşanan mağduriyeti giderecek gerçek bir açıklama ve çözüm bekliyorum.