Satış Sonrası Destek Eksikliği: Jeep Compass Yedek Anahtar Sorunu

18.02.2025 tarihinde Otokoç Beylikdüzü’nden satın aldığım 2025 model Jeep Compass aracı, yedek anahtarı eksik şekilde teslim edilmiştir. Yetkililer, anahtarın temassızlık sorunu nedeniyle 10-15 gün içinde tarafıma ulaştırılacağını belirtmiş. Olmasına rağmen, 18 Mart itibarıyla herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir.
Satış sonrası hizmet sürecinde ciddi aksaklıklar yaşanmakta, müşteri taleplerine yeterli hassasiyet gösterilmemektedir. Yetkili birimlere ulaşmak oldukça zor olup, müşteri mağduriyetine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Satış danışmanı s***** Hanım’ın sürece dair ilgisi yetersiz kalmış, teknik destekten e**** Bey ise yalnızca ilgili birimlere mail attığını belirterek sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Otokoç Beylikdüzü’nün bu konudaki yaklaşımı, Jeep markasının kurumsal hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Konu ile ilgili acil aksiyon alınmasını ve tarafıma eksik teslim edilen yedek anahtarın derhal temin edilmesini için jeep.com.tr ile de iletişime geçtim. Tüm şikayet ve taleplerimi 14.03.2025 tarihinde ilettim. Ne yazık ki Jeep.com.tr de tıpkı bayileri gibi satış sonrası destek konusunda yetersiz kalmıştır. Hala bir geri dönüş yapılmamış olup, ilgili birimin desteğini ivedilikle bekliyorum. Aksi halde sıfır aracın eksik teslim edilen yedek parçası sebebiyle başka yollardan yasal hakkımı arayacağımı son defa bildirmek isterim.

Tüm bu yaşananlar ışığında da ikinci defa kullanma şansına sahip olduğum Jeep markasıyla bu olaylarla birlikte vedalaşıyorum. Jeep araç satın almayı düşünen araç severlere de buradan uyarıyorum: Otokoç ve Jeep Türkiye'den araç satın almamalısınız. Pişman olursunuz! Çünkü araç satışı olana kadar iletişimde sorun yaşamazken, satış sonrası ne Otokoç Beylikdüzü ne de Jeep Türkiye den destek bulamayacaksınız.