JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Görsel İnceleme Üzerinden Garanti Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

JBL Tune Flex 2 kulaklığımın askı kısmı ile kulak kısmını bağlayan aksanda kopma meydana geldiği için garanti kapsamında destek almak istedim. (İnternette araştırdığıma göre bu sorunu yaşayan tek kişide değilim; yaşayan birçok kişi var.) Ürünü 2024 yılı sonunda Amazon üzerinden satın almıştım ve hâlen garanti devam ediyor.

2026 Ekim ayında WhatsApp üzerinden görüştüğüm C**** Hanım, sadece gönderdiğim görsellere bakarak ürünün kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca WhatsApp yazışması üzerinden bu sonuca varılması ve müşterinin baştan hatalı ilan edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca Ankara’da yaşamama rağmen, Türkiye’de JBL için tek yetkili servisin İstanbul’da olması ve ürünü incelemeye bile almadan tüm masrafların, kargo ücreti de dahil olmak üzere, bana ait olacağının belirtilmesi kabul edilebilir değil. Hem garanti kapsamındaki bir ürünün masraflarının daha inceleme yapılmadan bana yüklenmeye çalışılması hem de sürecin bu kadar zorlaştırılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün fiziksel olarak yetkili serviste incelenmesini, kopmanın gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamındaysa tüm onarım veya değişim işlemlerinin, kargo dahil, hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti süreçlerinin sadece WhatsApp üzerinden, görselden yola çıkarak ve müşteriyi peşinen hatalı sayacak şekilde yürütülmesi konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.