Aztek Teknoloji'den Yedek Parça Teklifi Olmadan Sadece Yeni Set Satışı

Aztek Teknoloji üzerinden JBL Beam 2 kulaklık için destek almak istedim ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Kulaklığın tekini 2 gün önce kaybettim, bunun üzerine dün kendilerine mail yoluyla ulaştım ve sonrasında beni telefonla aradılar.

Görüşmede, “kaybolan kulaklığın olduğu seti yetkili servise karşı ödemeli olarak göndermemi, ürünü inceledikten sonra bana yeni bir set için fiyat çıkarabileceklerini, istersem bu fiyattan yeni set satabileceklerini, fakat önceden hiçbir şekilde fiyat veremeyeceklerini” söylediler. Yani hem mevcut ürünü göndermemi, kargo ücretini benim ödememi istiyorlar hem de ne kadar ücret çıkacağını bilmeden sadece “belki” yeni set satma teklifinde bulunuyorlar. Bu yaklaşımın, müşteri odaklı ve yardımcı olmaya yönelik bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Oysa JBL Beam 2 kulaklıktan aslında çok memnundum ve bu memnuniyetim sayesinde aynı ürünü yeniden satın almayı bile düşünebilecek durumdaydım. Fakat yaşadığım bu süreçteki tavır ve sadece yeni set satmaya odaklanan yaklaşım, beni hem markadan hem de firmadan soğuttu.

Benim beklentim, kaybolan tek kulaklık için doğrudan, açık ve net bir şekilde yedek parça seçeneği sunulması ve mümkünse uygun fiyatlı ya da makul bir bedelle gönderilmesidir. Eksik parçayı göndermek yerine sadece yeni set satmaya yönelik bu yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini ve kaybolan JBL Beam 2 kulaklığım için adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.