Jammy Baby Yanıltıcı Beden ve Renk Bilgileri Nedeniyle Mağdur Oldum

Instagram üzerinden @jammybaby_TR hesabı aracılığıyla yaklaşık 2 gün önce bir ürün siparişi verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Siparişi vermeden önce özellikle beden konusunda net bilgi almak için satıcıya yazdım. Bebeğimin 6 aylık ve minyon olmasına rağmen birçok markada 9-12 ay beden kullandığını özellikle belirterek ürünün kalıbının nasıl olduğunu, tam kalıp olup olmadığını sordum. Satıcı, ürünün tam kalıp olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek 9-12 ay beden sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün son derece dar kalıptı, çocuğumun bir kolu ürüne girerken diğer kolunu rahatça bile geçiremedik. Satıcının verdiği beden bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır ve bu şekilde müşteriler yanıltılmaktadır.

Ayrıca özellikle gülkurusu renk sipariş etmeme rağmen, tarafıma gönderilen ürünün etiketinde açıkça “pudra” yazmaktadır ve ürünün rengi de görsel olarak pudradır. Durumu satıcıya ilettiğimde, etikette pudra yazmasına rağmen bu rengi gülkurusu olarak sattıklarını ve ellerinde ayrıca pudra diye ayrı bir renk bulunmadığını söylediler. Yani hem ürün etiketindeki bilgiyle çelişen bir satış yaptıklarını kabul ediyorlar hem de müşteriyi yanıltan ürün görsellerini ve renk tanımlamasını savunuyorlar.

İlan görsellerindeki ürün rengi ile gönderilen ürünün rengi arasında belirgin bir fark olmasına ve beden bilgisinin yanlış verilmesine rağmen, satıcı sorumluluk almak yerine yalnızca “iade edebilirsiniz” demekle yetinmiştir. Buradaki sorun, sadece iade ile uğraşmak zorunda kalmam değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyen beden ve renk bilgilerinin gerçeği yansıtmamasıdır.

Sonuç olarak hem beden hem de renk konusunda yanlış yönlendirildiğim için zaman kaybı yaşadım, iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Satıcının ürün açıklamalarının, beden bilgilerinin ve renk/görsel tutarlılığının denetlenmesini ve aynı yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.