to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık Sonrası Kayıp Ürün Ve Belirsiz İade Süreci
İncehesap üzerinden James Donkey 830 Triple model kulaklık satın aldım. Ürün 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak arızalıydı, neredeyse hiç kullanılmadı, sadece deneme amaçlı bir kez kullanıldı. Bunun üzerine 10.12.2025 tarihinde ürünü geri gönderdim ve iade sürecini başlattım.
Firma, ürünün kargoya verildiğini söylüyor ancak ortada ne bir barkod numarası ne de bir kargo/sipariş takip bilgisi bulunuyor. Defalarca sormama rağmen “kargoya verdik” demekten öteye geçmiyorlar, gönderiye dair hiçbir resmi bilgi paylaşmıyorlar. Ürünün tamir gördüğünü, ardından gönderildiğini belirtiyorlar fakat şu anda ürünün nerede olduğu konusunda kendilerinin bile net bir bilgisi yok.
Bu süreçte İncehesap müşteri hizmetlerine 3 kez ulaşmaya çalıştım, sadece 1 kez uzun süre bekledikten sonra bağlanabildim ve o görüşmeden de hiçbir somut sonuç alamadım. Ürünüm ortada yok, firma net bilgi vermiyor ve süreci şeffaf şekilde yönetmiyor.
Sipariş numaram 3579791’dir. Ürünümün nerede olduğunun açıkça tespit edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İncehesap üzerinden aldığım kulaklık, 3579791 numaralı siparişimle tarafıma 08.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde Bluetooth bağlantısının hiç çalışmadığını, bu nedenle kulaklığı kullanamadığımı gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine İncehesap üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve kulaklığı kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak ürünüm hakkında müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum, süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor.
Arızalı gelen bu ürün için ödediğim tutarın iadesini ya da üzerine fark ödeyerek sorunsuz çalışan yeni bir kulaklık ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Kulaklığımı kargoya verdiğimiz söylüyorsunuz fakat ne takip numarası var ne de barkodunuz var kulaklığım ortada yok ve bunun ince hesap tarafında bir karşılığı müşteri hizmetlerine (baglanabilirseniz) em küm ve teknik servis ilgileniyor diyor o departmana bağlayın diyorsunuz bağlayamıyoruz diyorlar yani bu marka büyük bir p i ş m a n l i k t i r.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak ne yazık ki iletişim bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş ve Şikayetvar numaranızla beraber yaşamış olduğunuz sorunu gönderebilir ya da hafta içi 09:30 - 18:00 arası müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Bilgi paylaşmanız durumunda en hızlı şekilde incelemelerimizi tamamlayarak tarafınıza geri dönüş sağlayabiliriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
