İzzet Baysal Araştırma Hastanesi Kantinle İlgili Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşıyorum

14.04.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Bolu İzzet Baysal Eğitim ve Araştırma Hastanesi kantininde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Hastaneden genel olarak çok memnun olmama rağmen kantinle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kantin hem çok küçük hem de çok yoğun olduğu için zaten zor şartlarda bir şeyler almaya çalışıyoruz.

O gün yaklaşık 360 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme yaptıktan sonra bana fiş verilmedi, bunun yerine kasadaki görevli çalışanlara “4 tane tost var” şeklinde sözlü olarak iletti. Ortam kalabalık ve gürültülü olduğu için beni seslendiklerinde duymadım, aynı üründen bir sürü kişi sipariş verdiği için de hangi siparişin kime ait olduğu karıştı. Daha sonra tekrar fiş için gittiğimde çalışan, kaba bir tavırla ve yüksek sesle bana onları dinlemem gerektiğini söyledi. Bu şekilde azarlayıcı bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti. Üstelik o kadar ürün almama rağmen sadece bir tane tepsi istedim, onu bile vermediler.

Hastane “Eğitim ve Araştırma” Hastanesi ve her bölümden, her kesimden insan geliyor. İnsanlar zaten hasta ya da hasta yakını olarak zor durumda oluyor, böyle bir birime ihtiyaç duymasak kantine de gelmeyiz. Buna rağmen müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmemesi, ilgi ve alakanın sıfıra yakın olması kabul edilebilir değil. İnternetten bulduğum bir telefonu arayıp durumu iletmek istediğimde “aktarıyoruz” denilerek başka yere yönlendirildim ancak telefon meşgule düştü ve dönüş yapılmadı.

Benim beklentim, öncelikle kantin çalışanlarının hasta ve hasta yakınlarına karşı daha kibar, anlayışlı ve sabırlı olmaları, bu konuda uyarılmaları ve denetlenmeleri. Ayrıca bu kadar yoğun bir hastanede kantinin bu kadar küçük ve yetersiz kalması da ayrı bir sorun, kantin alanının büyütülmesi ya da daha düzenli ve planlı bir hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmelerin ve personel davranışlarıyla ilgili düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.