Personelin Suçlayıcı Üslubu Ve Hakaret Edici İmaları

11 Temmuz günü akşam saat 19.00 sularında Gimsapark AVM Batik mağazasından ( fişte İzon Mağazacılık Tekstil) yaklaşık iki hafta önce almış olduğum elbiseyi değiştirmek için mağazaya gittim. Elbiseyi görevliye verdiğimde üründe leke olduğunu söylediler. Ben de elbiseyi poşetten uzun süredir çıkarmadığımı, lekeyi fark etmediğimi, bu nedenle değişim yapmamalarına bir itirazım olmadığını belirttim. Açıkça, ürün lekeli olduğu için ben de olsam değiştirmeyeceğimi söyledim ve mağazanın değişim yapmama kararını kabul ettim.

Sorun ürün değişimi değilken, personelin bana karşı kullandığı üslup ve yaptığı imalar beni çok rahatsız etti. Elbisenin yumuşatıcı koktuğunu söyleyerek “Bu elbise yıkandı mı? ” diye sordu. Elbisenin kesinlikle yıkanmadığını, üzerinde etiketi duran bir ürünün nasıl yıkanmış ve makineden yeni çıkmış olabileceğini ifade ettiğimde ise, etiketi çıkarıp tekrar takmanın çok kolay olduğunu, etiketin geri takılmış olabileceğini söyledi. Bu sözler, ürünü giyip sonra etiketi tekrar takarak geri getirmişim gibi bir ima taşıyordu.

Ben zaten leke olduğu için değişim yapılmamasını kabul etmiş ve herhangi bir itirazda bulunmamışken, personelin ısrarla “Bu elbise yıkandı mı, yumuşatıcı kokuyor, etiketi geri takmak çok kolay” gibi cümlelerle konuşması ve bir de “Kameralar var, söylemek zorundayım” demesi hem gereksizdi hem de beni haksız yere zan altında bıraktı. Kendimi dürüstlüğüm sorgulanıyormuş gibi hissettim.

Personelin ismini bilmiyorum, siyah küt saçlı, renkli gözlü ve dövmeli bir kadın çalışan olduğunu belirtebilirim. İzon markasından, özellikle bu personelin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, bu kaba ve suçlayıcı imalarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.