Kırık Tabaklarım 5 Aydır Değiştirilmiyor, Sürekli Oyalıyorlar

Ankara Altındağ Orhan Kemal Caddesi’nde bulunan İyigün Kardeşler Mobilya adlı mağazadan, Aryıldız markasına ait tabak takımını çeyizim için 10.000 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ürünü 2024 yılı içinde aldım, teslimatı ise Temmuz 2025’te yapıldı. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde 3 adet servis tabağının kırık ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Hemen WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim, mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık her 2-3 haftada bir yazmama rağmen her seferinde bana sanki ilk kez yazıyormuşum gibi “Kırık malzemeleriniz nelerdi, eksikleriniz neydi, biz size döneriz” şeklinde aynı mesajlar gönderildi. 5 ay içinde defalarca yazmama rağmen ne somut bir olumlu dönüş yapıldı ne de olumsuz bir cevap verildi.

Uzak bir mağaza olduğu için fiziksel olarak gidemiyorum, telefonla aradığımda da bu konuyla ilgilenecek kişinin izinde olduğu, sonra dönecekleri söylenip yine geçiştirildim. Sadece bir kez sağlıklı bir sesli görüşme yapabildim, orada da yine hangi parçaların kırık olduğu soruldu ve tekrar “Size döneriz” denilip konu kapatıldı. Üretici ile gerçekten iletişime geçilip geçilmediği konusunda ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Artık 3 adet servis tabağımın eksik olduğunu ezberlemiş olmaları gerektiğini düşünüyorum; benden aynı bilgileri tekrar tekrar istemek yerine, verdikleri söz doğrultusunda kırık parçalarımın yenileriyle değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Polis memuru olduğum için çalışma saatlerim düzensiz, bazen gece bazen gündüz çalışıyorum ve her zaman telefona cevap verebilecek durumda olmuyorum. Bu nedenle baştan beri iletişimi WhatsApp üzerinden yürüttüm ve bundan sonra da yazılı kanaldan bilgilendirilmek istiyorum. Firmadan, herhangi bir oyalama olmadan kırık olan 3 servis tabağımın en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.