Deforme Davul Fırını İçin Değişim Ve İade Talebi

İtimat marka davul fırını yaklaşık 14–15 ay önce satın aldım. Ürün daha en başından itibaren iç kısmında ezikler ve çizikler şeklinde deformasyonlarla geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün değişimi yönünde karar verildi. Firma değişim yaptı ancak gelen ürün de gönderdiğim üründen farksızdı, hatta büyük ihtimalle aynı ürünü bana geri gönderdiler.

Bu durum sonrasında firmayla görüştüğümde, bana ürünlerin hepsinde bu tarz deformelerin bulunduğunu söylediler. Ancak ben başka bir satıcıda aynı model ürünü kusursuz halde gördüm, fotoğraf ve videosunu da çektim. Buna rağmen firma, sanki bu kusurlar normalmiş gibi davranmaya devam etti.

Para iadesi talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler ve değişim sürecine yönlendirdiler. Beni en yakın servise yönlendirdiler, servisle irtibata geçtim, ürünü fotoğraflayıp gönderdim. Servis, firma ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak uzun süre kimse geri dönmedi. Ben tekrar aradığımda bu kez değişim yapılacağını, fabrikanın ürünü göndermesini beklediklerini ilettiler. Yine uzun süre sonuç alamadım. Daha sonra fabrikanın çalışmadığını, ellerinde ürün olmadığını, üretim başlayınca yeni ürünü göndereceklerini söylediler.

Aylar geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. En son servise bizzat gittiğimde, sanki konuyu ilk kez duyuyorlarmış gibi fabrika ile tekrar telefon trafiği yaşandı ve bu kez iç kısımdaki deforme olan parçanın değişeceği söylendi. Buna da onay verdim ancak Kayseri’den Ankara’ya gelecek olan bu parça için de aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, parça hâlâ gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mart 2025’te hakem heyetinin verdiği değişim kararına ve bunca geçen zamana rağmen ortada ne kusursuz bir ürün ne de para iadesi var. Artık bu firmadan da ürünlerinden de hiçbir beklentim kalmadı. Tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için davul fırının bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.