Satın Alınan Hay Day Hesabında Yetkisiz Giriş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıl önce itemsatis üzerinden Hay Day oyun hesabı satın aldım ve bu işlem için 850 TL ödedim. Hesap satışı sırasında mail devri yapıldı, her şey sorunsuz görünüyordu. Bir süre oyuna ara verdikten sonra tekrar girdiğimde hesabın içinin tamamen boşaltıldığını ve hesabı benden başka bir kişinin de kullandığını fark ettim.

Hesapta benim dışımda erişimi olan birisi açıkça oyuna girip kaynakları tüketmiş durumda. Bu durum üzerine itemsatis destek kısmından talep oluşturdum. Ancak satıcıyı koruyan bir tavırla benden ispat istendi, sanki sorumlu benmişim gibi davranıldı. İspat için benden beklenen şey, satıcının telefonuna ulaşabilmem gibi gerçekçi olmayan bir durumdu, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve satıcı adeta savunuldu.

Ayrıca üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle konunun kapatılmak istendiği söylendi, fakat ben şu anda dahi ücretini ödediğim hesaba erişim sağlayabilen başka birisi olduğunu görüyorum. Yani sorun devam ediyor ve hesap halen güvende değil. Tüm bu yaşananlar, platform üzerinden yapılan alışverişin güvenli olmadığı ve alıcı olarak mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

İtemsatis’ten, 6996115 numaralı siparişime ilişkin detaylı inceleme yapılmasını, hesaba kimlerin giriş yaptığı ve erişim kayıtlarının kontrol edilmesini, satıcının gerekli sorumluluğu almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin iadesi veya hesabın içeriğinin ve güvenliğinin tekrar sağlanması konusunda net ve adil bir çözüm bekliyorum.