Instagram Reklamından Aldığım Ürün Beklentimi Karşılamadı, İletişim Kuramıyorum

6 Ekim 2025 tarihinde, Instagram reklamı üzerinden Fest Danışmanlık aracılığıyla Hasuba marka araç süpürgesinden iki adet sipariş verdim (Takip No: 5722*******97). Ürünler Turgutlu/Manisa adresime teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile toplam 999 TL ödeme yaptım.

Ürünler elime ulaştığında, kutunun üzerinde ürün kodu (hs-22) ve ithalatçı firma bilgisi (Fener İthalat İhracat, İstoç Ticaret Merkezi 26 Ada No:90 Bağcılar/İstanbul) dışında herhangi bir fatura, garanti belgesi veya iade formu bulunmuyordu. Ürünü denediğimde ise Instagram reklamında gösterilenden çok farklı, çekiş gücü son derece zayıf ve neredeyse hiçbir işlevi yoktu. Ürünün tanıtımda gösterildiği gibi olmaması nedeniyle iade etmek istedim ancak pakette ve internet üzerinde firmaya ait herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım.

Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda bana ulaşılmasını istiyorum. İlgili firmanın iletişim bilgilerinin paylaşılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.