Bahçeşehir Liv Hastanesi Acil Serviste Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

14 Ekim tarihinde şiddetli karın ağrısı şikayetiyle Bahçeşehir Liv Hastanesi acil servisine başvurdum. Buna rağmen, neden beklediğimi bana hiçbir şekilde açıklamadan yaklaşık yarım saat boyunca ağrılar içinde bekletildim. Bu süreçte sekreterin ve danışmanın tavırları son derece rahatsız ediciydi, üslupları yanlıştı ve ısrarla sadece beklemem gerektiğini söyleyip durdular. Böyle bir bekleme yaşayacaksam zaten devlet hastanesine gidebilecekken, özel bir hastaneye bu kadar yüksek ücretler ödememin mantığını sorgulamaya başladım.

Doktorum muayene sırasında ilgiliydi ve yapılması gerekenleri net şekilde anlattı, ancak ondan sonra hastanenin iç işleyişinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Hastanede birimlerin birbirleriyle neredeyse hiç iletişimi yok gibi davrandıklarına şahit oldum. Doktor tomografi çekileceğini söyledi; acildeki personele ilettiklerinde “müsaitliği öğrenip size döneceğiz” denildi, fakat yaklaşık 20 dakika boyunca kimse geri dönmedi, ben tekrar hatırlatınca ancak o zaman arandı. Acilde bana bakan doktor haricinde yabancı uyruklu bir doktor daha vardı, onunla da iletişim neredeyse imkansızdı.

Tomografi sonucumun ne zaman çıkacağını sorduğumda her kişiden farklı ve birbirini tutmayan yanıtlar aldım. Birisi 20 dakika dedi, doktor asistanı 10–15 dakika dedi, hemşire ise yarım saat sürebileceğini söyledi. Tüm gece boyunca bu şekilde “belirsiz” cevaplar verildi ve hiçbir netlik sağlanmadı. Yaklaşık 3 saat hastanede kalmama rağmen somut bir sonuca ulaşamadım ve bekleme sürem daha ne kadar süreceğini bilmediğim için saat 01:30 civarında hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte sigortam yaklaşık 13 bin TL’lik bir ücreti karşıladı, ancak sonuçta bu sigorta için de düzenli olarak ciddi miktarlarda ödeme yapıyorum. Buna rağmen, aldığım hizmet devlet hastaneleriyle kıyaslandığında dahi tatmin edici olmaktan çok uzaktı. Bugün herhangi bir devlet hastanesinde en az bu kadar hizmet almak mümkünken, özel bir kurumdan bu kadar yetersiz, düzensiz ve iletişimsiz bir hizmet almak, üstelik bunun karşılığında bu kadar yüksek bedellerin fatura edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, özellikle acil servis başvurularında yaşanan bu bekletme, iletişim eksikliği ve personel üslubu konularında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçlerin iyileştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.