Hasarlı Makyaj Aynası, Reddetme Ve Cevapsız İade Talebi

Instagram üzerinden “istanbulaynacisi” isimli hesaptan, hesap sahibi olarak görünen E**** B**** M*********’na 2 Ocak’ta IBAN ile ödeme yaparak duvar makyaj aynası siparişi verdim. Ürün 15 Ocak’ta teslim edildi ancak aynanın orta kısmı bariz şekilde deforme, sanki bir yere vurulmuş ve kırılmış gibi hasarlı olarak geldi.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, önce bunun kalıpların böyle olduğu şeklinde normal bir durum olduğunu söylediler, ardından da “boya gitmiş, boyayın” diyerek ürünü benim boyamamı tavsiye ettiler. Ürünün hatalı ve hasarlı geldiğini, bunu kabul etmediğimi belirttiğimde ise alaycı bir üslupla “Siz bizden daha mı iyi biliyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandılar. Şu anda ise mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar ve muhatap bulamıyorum.

Tek bir ayna aldım ve bu aynanın hasarlı gelmesine rağmen ayıplı ürün olduğunu kabul etmiyor, ne değişim ne de iade süreci başlatıyorlar. Ücret iadesi talep ediyorum ancak bu konuda da hiçbir dönüş yapılmıyor. Hasarlı gelen ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu ilgisiz, alaycı yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.