Cerrahpaşa Veteriner Fakültesi'nde Operasyon Sürecinde İletişimsizlik Ve Planlama Sorunları

Sıfır önyargıyla gittiğim Cerrahpaşa Veteriner Fakültesi’nde, hem hayvanım hem de bizim açımızdan son derece yorucu ve güvensizlik yaratan bir süreç yaşadım. Hayvanını gerçekten seven, iyi niyetle oraya götüren kimsenin bu kadar umursamazlıkla karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün için operasyon günü ve saati verildi, verilen saatten 20 dakika önce orada olmamız gerektiği söylendi ve biz de tam denileni yaptık. Buna rağmen gittiğimizde henüz çalışanlar bile gelmemişti. Akşamdan itibaren operasyon bitip 6 saat geçtikten sonra su ve mamanın verilebileceği söylenmişken, Ö*** hocanın hayvanımın gün içinde belirsiz bir saatte operasyona alınacağını söylemesi, planlama ve sorumluluk anlamında tamamen umursamaz bir tavır olarak kaldı.

Daha en başta vezneye ödeme yaptırıp bizi sadece beklettiler, süreç boyunca doğru düzgün hiçbir bilgi alamadık. Her sorduğumuzda tek aldığımız cevap “bekleyin, bilgimiz yok, sırayla alıyoruz” cümlesi oldu. Personelinden hocalarına kadar kimsenin birbirinden haberi yok, aralarında hiçbir iletişim yok gibi hissettiren bir dağınıklık vardı.

Operasyonu iptal etmek istediğimizde bile kimse birbiriyle entegre olamadı. Vezne, iptal için doktorla iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi, bankodaki görevli hocayı arayıp beni konuşturdu, hoca ise “ben bununla ilgilenemem, size vezne yardımcı olacak” diyerek sorumluluğu tekrar başkasına yönlendirdi. Sürekli bir oraya bir buraya gönderilip sonunda da süresiz bir bekleyişe bırakıldık.

Tüm bunların yanında, operasyon için kullanılacak malzemeleri de bize eczaneden aldırdılar. İşleyişin bu kadar dağınık, bilgisiz ve ilgisiz olduğu bir yerde insan, “bir de operasyona siz girin, biz tarif edeceğiz” demediklerine şükreder hale geliyor. Hem hayvanımın sağlığı hem de bizim yaşadığımız stres ve zaman kaybı ortadayken, 5–10 lira hesabı yapılırken gösterilmeyen özen kabul edilebilir değil.

Cerrahpaşa Veteriner Fakültesi yönetiminden, bu yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini, randevu-saat-planlama konusunda netlik sağlanmasını ve hayvan sahiplerinin bu şekilde bilgisiz bırakılmamasını bekliyorum. Hem ödediğimiz ücretin hem de yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.